En resumen
Este sitio es informativo: puedes navegarlo sin darnos ningún dato tuyo.
Usamos Google Analytics 4, Google Ads y el píxel de Meta, cargados a través de Google Tag Manager, para entender cómo se usa el sitio y medir nuestra publicidad en Google, Facebook e Instagram. Google y Meta reciben las páginas que visitas, y muchas de las nuestras hablan de una condición específica. No reciben tu nombre ni nada de lo que escribas. La página de urgencias es la única que no carga medición: quien entra ahí puede estar en una situación crítica y no corresponde medirlo.
Cuando agendas una hora te llevamos a Reservo, y cuando escribes por WhatsApp te atiende primero un asistente automatizado, operado por Vambe. Las dos son plataformas externas con sus propias reglas, y te lo advertimos en el momento.
El sitio está alojado en Cloudflare.
No pidas ni envíes información clínica por estos canales. Ni WhatsApp ni el correo son vías seguras para contarnos un problema de salud: eso se conversa en consulta.
Antes del 1 de diciembre de 2026 este sitio tendrá un aviso de consentimiento que te dejará elegir qué mediciones aceptas. Hasta entonces, puedes oponerte con las herramientas que se explican abajo.
1. Quién es responsable
Grupo Más DBT Terapia Conductual Dialéctica SpA
RUT 76.951.465-1
Av. Américo Vespucio Sur 216, Las Condes, Santiago.
Para consultas sobre esta política o para ejercer tus derechos: contacto@gcm.cl.
2. Qué datos recogemos en este sitio
Si solo navegas
No te pedimos ningún dato. Ahora bien, navegar deja rastros técnicos inevitables, que procesan los servicios descritos en la sección 3: tu dirección IP, el tipo de navegador y dispositivo, las páginas que visitas, cuánto tiempo estás y desde dónde llegaste.
Si nos escribes
Los datos que tú decidas incluir en tu mensaje: tu nombre, tu correo o tu teléfono, y lo que cuentes.
Un aviso importante. El correo y WhatsApp no son canales seguros y no forman parte de tu ficha clínica. Para coordinar una hora están bien. Para contarnos un síntoma, un diagnóstico o una situación delicada, no: eso se conversa en consulta, donde queda protegido como corresponde.
Si agendas o pagas
Eso no ocurre en este sitio. Te llevamos a Reservo y ahí los datos los recoge Reservo, no nosotros. Ver la sección 3.
3. Los terceros que intervienen, uno por uno
Google Tag Manager, Google Analytics 4 y Google Ads
Qué es. Google Tag Manager es el contenedor que carga las mediciones del sitio. A través de él funcionan Google Analytics 4, que nos dice cómo se usa el sitio, y Google Ads, que mide el resultado de nuestra publicidad.
Qué recibe. Tu dirección IP, identificadores de cookie o de dispositivo, las páginas que visitas, cuánto tiempo permaneces, desde dónde llegaste, y datos aproximados de ubicación y dispositivo. Y si reservas una hora, recibe además la unidad en que reservaste y el monto, que es como sabemos qué avisos sirven y cuáles no.
Y conviene decir de frente qué significa eso en un sitio como éste: muchas de nuestras páginas hablan de una condición específica, así que la lista de páginas que abriste dice algo sobre el motivo por el que llegaste. No es un dato que declaremos aparte ni que le entreguemos en una etiqueta: va en la dirección de cada página, y ésa es la que Google recibe.
Qué no recibe. Tu nombre, tu RUT, tu correo, tu teléfono, ni nada de lo que escribas: este sitio no se los entrega. Tampoco recibe tu ficha clínica ni ninguna nota de tu atención, que no están en este sitio.
Para qué. Para saber qué contenidos sirven, detectar páginas que no funcionan y entender si nuestra publicidad llega a quien queremos.
Dónde. Google procesa estos datos en servidores fuera de Chile, principalmente en Estados Unidos, conforme a sus propias condiciones de tratamiento de datos.
Dónde no está. El contenedor de medición no se carga en la página de urgencias, y es la única página del sitio donde no se carga. Esa decisión es deliberada: alguien que entra ahí puede estar en una situación crítica y no corresponde medirlo ni construir una audiencia publicitaria con esa visita.
Cómo te opones. Puedes bloquear cookies de terceros desde la configuración de tu navegador, usar la extensión de inhabilitación de Google Analytics, o navegar en modo incógnito. Cuando esté montado el aviso de consentimiento (sección 8), podrás rechazarlo con un clic.
El píxel de Meta
Qué es. El píxel de Meta (Meta Pixel), de Meta Platforms, la empresa dueña de Facebook e Instagram. Se carga a través de Google Tag Manager y mide el resultado de nuestras campañas en esas dos redes.
Qué recibe. Tu dirección IP, el tipo de navegador y dispositivo, un identificador de cookie, las páginas que visitas y desde dónde llegaste. Y si reservas una hora, recibe además que empezaste una reserva y que la completaste; la dirección de la página a la que vuelves después de pagar incluye la unidad en que reservaste y el monto.
Lo mismo que con Google, dicho de frente: muchas de nuestras páginas hablan de una condición específica, así que la lista de páginas que abriste dice algo sobre el motivo por el que llegaste. Y si tienes una cuenta de Facebook o Instagram, Meta puede asociar estas visitas a tu cuenta.
Qué no recibe. Tu nombre, tu RUT, tu correo, tu teléfono ni nada de lo que escribas: este sitio no se los entrega. Tampoco recibe tu ficha clínica ni ninguna nota de tu atención.
Para qué. Para saber si nuestros avisos en Facebook e Instagram llegan a quien queremos y cuáles terminan en una hora agendada.
Dónde. Meta procesa estos datos en servidores fuera de Chile, principalmente en Estados Unidos, conforme a sus propias condiciones de tratamiento de datos.
Dónde no está. Igual que la medición de Google, no se carga en la página de urgencias.
Cómo te opones. Puedes bloquear cookies de terceros desde tu navegador o navegar en modo incógnito. Si tienes cuenta en Meta, puedes revisar y desconectar la actividad que recibe de otros sitios desde la configuración de privacidad y de anuncios de tu cuenta. Cuando esté montado el aviso de consentimiento (sección 8), podrás rechazarlo con un clic.
Reservo
Qué es. La plataforma donde se reservan y pagan las horas. Cuando aprietas un botón para agendar, sales de este sitio.
Qué recibe. Lo que tú le entregues en su plataforma: tus datos de identificación y de contacto, la hora que reservas y, si pagas en línea, los datos de pago. Esos datos los recoge y trata Reservo en su propia plataforma, con sus propias cookies y su propia medición. Nosotros recibimos la información de tu reserva para poder atenderte.
Qué hacer. Desde el momento en que sales de gcmchile.com, quien determina qué pasa con esos datos es Reservo, con sus propios términos y su propia política de privacidad. Te recomendamos leerlos.
WhatsApp y el asistente automatizado (Vambe)
Qué es. Si nos escribes por WhatsApp, tu conversación la atiende primero un asistente automatizado, operado por el proveedor Vambe, que responde consultas frecuentes y deriva a una persona del equipo cuando corresponde.
Qué recibe. Tu número de teléfono, tu nombre de perfil de WhatsApp y el contenido completo de lo que escribes. Esas conversaciones quedan registradas en la plataforma del proveedor, que las conserva para dar continuidad a la atención.
Para qué. Para responder consultas de horarios, prestaciones, valores y coordinación, y para escalar a una persona cuando el asistente no puede resolver.
Lo que tienes que saber. Estás hablando con un sistema automatizado, no con un profesional, y lo que escribas queda guardado. No uses WhatsApp para describir un problema de salud, un diagnóstico, una crisis ni información sobre un tercero. Si estás en una situación de urgencia, ve a la página de urgencias del sitio o acude a un servicio de urgencia.
Cómo te opones. No usando ese canal: puedes llamarnos por teléfono o agendar directamente en Reservo. Y puedes pedirnos que eliminemos una conversación escribiendo al correo de contacto.
Cloudflare
Qué es. La red que aloja y entrega este sitio.
Qué recibe. Los datos técnicos propios de servir una página web —dirección IP, tipo de navegador, hora de la solicitud— que procesa para entregarte el contenido y para protegerse de ataques.
Para qué. Para que el sitio cargue rápido y siga en pie frente a tráfico malicioso. No construye perfiles publicitarios con esos datos ni nos entrega información individual sobre ti.
4. Cookies
Este sitio usa dos tipos de cookies.
Técnicas, necesarias para que la página funcione y para la protección de la red. No requieren tu consentimiento porque sin ellas el sitio no opera.
De medición y publicidad, las que instalan Google Analytics 4, Google Ads y el píxel de Meta a través de Google Tag Manager. Estas sí requieren tu consentimiento y son las que podrás rechazar en el aviso descrito en la sección 8.
En la página de urgencias no se instalan cookies de medición ni de publicidad. En el resto del sitio sí se instalan, mientras no esté montado el aviso descrito en la sección 8.
Puedes borrar las cookies ya instaladas y bloquear las futuras desde la configuración de tu navegador. Bloquear las técnicas puede impedir que el sitio funcione bien; bloquear las de medición no afecta nada de lo que vengas a hacer acá.
5. Con qué base tratamos estos datos
Las cookies técnicas y los datos que Cloudflare necesita para servir el sitio se tratan sobre la base del interés legítimo de operar y proteger un sitio web, limitado a lo estrictamente necesario.
La medición y la publicidad se tratan sobre la base de tu consentimiento, que podrás otorgar o rechazar en el aviso descrito en la sección 8, y retirar después cuando quieras.
Los datos que nos entregas al escribirnos o al agendar se tratan para responderte y coordinar tu atención, que es la finalidad para la que tú los entregas.
6. Cuánto tiempo se conservan
Los datos de medición de Google se conservan según los plazos configurados en esa plataforma, que no superan los 14 meses para los datos asociados a un identificador de usuario.
Los datos que recibe Meta se conservan según los plazos y condiciones de Meta.
Las conversaciones de WhatsApp se conservan en la plataforma del proveedor mientras sean necesarias para la continuidad de la atención, y se eliminan a tu solicitud.
Los correos que nos escribes se conservan mientras sean necesarios para responderte y para dejar constancia de la gestión.
Los datos de tu reserva se rigen por los plazos de Reservo y, en lo que a nosotros respecta, por las obligaciones de conservación que la ley impone a un prestador de salud.
Si llegas a ser paciente, tu información clínica se rige por reglas distintas y más estrictas, explicadas en /app/datos/.
7. Tus derechos
Puedes pedirnos acceder a los datos que tengamos sobre ti, rectificarlos si están mal, suprimirlos, oponerte a un tratamiento concreto, pedir su portabilidad o su bloqueo temporal mientras resolvemos una solicitud (Ley N° 19.628, artículos 4 y siguientes).
Escribe a contacto@gcm.cl. Te respondemos por escrito dentro de 30 días corridos.
Si no quedas conforme, puedes reclamar ante la Agencia de Protección de Datos Personales una vez que entre en funcionamiento, o ante los tribunales conforme a la ley vigente.
8. El aviso de consentimiento
Antes del 1 de diciembre de 2026 —fecha en que entra en vigencia la Ley N° 21.719, que modifica la Ley N° 19.628— este sitio mostrará un aviso que te permitirá aceptar o rechazar las cookies de medición y publicidad antes de que se instalen.
El aviso funcionará así:
- Ninguna cookie de medición ni de publicidad se instala hasta que tú decidas.
- Rechazar será tan fácil como aceptar: un clic, en el mismo nivel, sin oscurecer la opción de rechazo.
- Las cookies técnicas seguirán funcionando, porque sin ellas el sitio no opera.
- Podrás cambiar tu decisión en cualquier momento desde un enlace permanente en el pie de página.
- Tu elección quedará registrada, para poder acreditar qué aceptaste y cuándo.
- La página de urgencias seguirá sin cargar medición alguna, con aviso o sin él.
Mientras el aviso no esté montado, puedes oponerte con las herramientas descritas en la sección 3.
9. Versión de este documento y cambios
Versión 1.3 — 1 de octubre de 2026.
Publicamos siempre la versión y la fecha arriba. Si cambiamos algo relevante —un servicio nuevo, una finalidad nueva, un plazo distinto— actualizamos este texto y dejamos constancia del cambio en esta sección.
Cambios de la versión 1.3: se retira la descripción de la ventana de chat, que el sitio dejó de mostrar. El asistente automatizado de Vambe sigue atendiendo por WhatsApp, como se explica en la sección 3.
Cambios de la versión 1.2: se agregan el píxel de Meta, que mide nuestras campañas en Facebook e Instagram, y la ventana de chat del asistente automatizado de Vambe, que pide nombre y teléfono antes de conversar.
Esta política cubre el sitio gcmchile.com. El tratamiento de datos de la aplicación DBT para pacientes se explica por separado en /app/datos/.